Bytte og retur
Vi vil at du skal være fornøyd. Her finner du fremgangsmåten for bytte, angrerett og reklamasjon ved kjøp i nettbutikken.
Slik fungerer det
1
Du har som hovedregel 14 dagers angrerett etter at du mottok varen. Gi oss en tydelig melding innen fristen, for eksempel på post@drommestrikk.no.
2
Du kan undersøke varen. Ta vare på etikett og banderole, og unngå å strikke på eller vaske garnet hvis du vurderer retur. Håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon kan gi fradrag for verdireduksjon.
3
Send varen tilbake senest 14 dager etter at du ga oss melding om angrerett. Pakk den godt, gjerne i originalemballasjen, og legg ved navn og ordrenummer.
4
Vi tilbakebetaler uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om angrerett, med samme betalingsmiddel som ved kjøpet. Vi kan holde tilbake beløpet til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt. Ved retur av hele bestillingen refunderer vi også ordinær utgående frakt; tillegg for en dyrere leveringsmåte refunderes ikke.
Returadresse
Drømmestrikk AS
Industriveien 17
6517 Kristiansund N
Legg ved en lapp med navnet ditt og ordrenummeret. Da finner vi deg raskere i systemet.
Hvem betaler returfrakten?
Du dekker selv returfrakten — det er den vanlige regelen i norsk netthandel. Men: hvis du har fått feil vare, eller varen er defekt, dekker vi alt. Da tar du bare kontakt med oss først.
Bytte i butikken
Bor du i Kristiansund? Stikk innom oss på Alti Futura med varen og ordrebekreftelsen — så bytter eller refunderer vi på stedet, helt uten ekstra papirarbeid.
Bånd klippet etter dine mål
Bånd i metervare som klippes til en lengde du selv har angitt, er unntatt angreretten når varen dermed er fremstilt etter dine spesifikasjoner, jf. angrerettloven § 22 bokstav e. Dette gjelder ikke ferdigpakkede standardlengder. Unntaket skal fremgå før bestilling.
Reklamasjonsretten ved feil eller mangler gjelder også for bånd klippet etter mål.
Reklamasjon (feil eller mangler)
Hvis varen har en feil eller mangel, gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget den. Fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen. Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige kostnader og finner en løsning etter forbrukerkjøpsloven.
Send oss en e-post med bilde og en kort forklaring, så ordner vi det raskt.
Angrerettskjema
Du trenger ikke bruke et formelt skjema for å bruke angreretten — en e-post eller telefon holder. Du kan også bruke skjemaet vårt med ferdig utfylte kontaktopplysninger: Last ned angreskjema (PDF).